Simulado de Comunicação organizacional

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Sobre as empresas no contexto mundial atual é correto afirmar que:

a) As organizações foram inseridas no sistema social global. Porém, dentro do cenário de recessão, não precisaram adotar novas posturas e nem se preparar para novos enfrentamentos, uma vez que os riscos poderiam aumentar.

b) Diante do aquecimento global e da falta de exigências dos públicos, da opinião pública e da sociedade para com as empresas, a questão da sustentabilidade passou a ser prática exclusiva das organizações que querem, realmente, proteger o meio-ambiente.

c) Diante do surgimento de novas tecnologias de comunicação, o planejamento estratégico da comunicação nas organizações e a administração dos relacionamentos com os públicos tornaram-se essenciais.

d) Houve uma desvalorização da dimensão institucional. Não é mais necessário que a empresa tenha missão, visão e valores. O público vem em primeiro lugar e é ele quem determina o posicionamento institucional.

e) A Comunicação Organizacional Integrada passou a ser o lema das empresas. Pode ser chamada também de comunicação institucional, comunicação administrativa, ou ainda, comunicação mercadológica.

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Sobre identidade corporativa é correto afirmar:

a) É o mesmo que imagem corporativa e refere-se aos valores básicos e às características atribuídas a uma corporação pelos seus membros, públicos internos ou externos.

b) É o autorretrato da organização, soma total de todas as formas de expressão para oferecer conhecimentos de sua natureza.

c) É a manifestação intangível da personalidade da organização. Reflete e projeta a real personalidade da organização.

d) É como a organização é vista pelos seus públicos

e) É a representação de uma dada realidade

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Sobre imagem corporativa é correto afirmar, EXCETO:

a) É soma de experiências que alguém tem de uma organização.

b) Visão subjetiva da realidade objetiva (organização).

c) É o mesmo que reputação corporativa, uma vez que esta é a consolidação das diversas imagens ao longo dos anos, sendo uma representação coletiva das ações e resultados da organização, através do qual descreve-se a habilidade da organização em gerar valores para os múltiplos stakeholders.

d) É o retrato de uma organização como ela é percebida por seus públicos.

e) A imagem projetada é a auto-apresentação da organização. Já a imagem percebida é composta pelos atributos ou problemas vistos pelos públicos e a opinião pública.

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Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida. Essa é a:

a) comunicação organizacional

b) comunicação institucional

c) comunicação mercadológica

d) comunicação administrativa

e) relações públicas

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São características da comunicação institucional:

a) Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista, a influência político-social.

b) Não precisa estabelecer um conceito público para a organização, pois a construção de uma imagem da empresa está relacionada com a comunicação mercadológica.

c) Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e praticas de uma organização, bem como balancetes e circulares aos funcionários.

d) A publicidade, a promoção de vendas e participações da empresa em feiras e exposições são de responsabilidade da comunicação institucional.

e) Marketing cultural e Marketing social não são ferramentas utilizadas pela comunicação institucional. Como o próprio nome dessas ferramentas diz, elas fazem parte da comunicação mercadológica.

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Dizem respeito à comunicação institucional, à comunicação interna e à comunicação mercadológica, respectivamente:

a) publicidade institucional, promoção de vendas e identidade corporativa.

b) venda pessoal, editoração multimídia e redes formais e informais.

c) merchandising, mídias internas e marketing cultural.

d) assessoria de imprensa, mídias internas e publicidade.

e) barreiras, jornalismo empresarial e exposições.

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As empresas parecem cada vez mais preocupadas com a questão da sustentabilidade. No entanto, nem todos os consumidores sabem do que se trata. De acordo com Relatório Brundtland, sustentabilidade é:

a) aquilo que atende às necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem às suas próprias necessidades.

b) aquilo que se preocupa principalmente com o meio-ambiente e para sua manutenção desenvolve projetos especiais.

c) aquilo que se preocupa principalmente com projetos sociais criando ONGs e apoiando movimentos a favor de minorias.

d) desenvolvida em cima de três pilares, o triple botom line de John Elkington: a sociedade, a empresa e o consumidor.

e) Sustentabilidade é promover o desenvolvimento econômico, o desenvolvimento social e o desenvolvimento ambiental sempre objetivando o lucro e a simpatia dos consumidores.

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Sobre comunicação organizacional é correto afirmar, EXCETO:

a) É a comunicação que ocorre em todos os tipos de “organizações” ― públicas, privadas e do terceiro setor ― e não só em “empresas”.

b) É a comunicação que analisa como se processa esse fenômeno dentro das organizações no âmbito do sistema social global.

c) É a comunicação que considera o sistema, o funcionamento e o processo de relacionamento entre a organização e seus diversos públicos.

d) É a comunicação configurada na exploração e aplicação sinérgica das diversas modalidades que compõem seu mix ― administrativa, interna, institucional, mercadológica.

e) Trata-se do que, desde o final dos anos 1970, Margarida Kunsch chama de “comunicação institucional integrada”.

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As novas tecnologias têm interferido também nas organizações. São conseqüências dessa interferência:

a) a comunicação online passa a fazer parte da vida das organizações, com ferramentas que permitem exclusivamente a intranet.

b) as organizações tenderem a tornar-se virtuais, porque é mais fácil e mais barato transportar informação do que pessoas, através das tecnologias do teleprocessamento.

c) a possibilidade da empresa ser mais transparente ao possibilitar a criação de blogs corporativos que servem, principalmente, para o contato da organização com seu público interno.

d) o aumento da dificuldade do acesso, para os stakeholders, às informações institucionais referentes a assuntos que afetem seus interesses, pois nem todos estão incluídos digitalmente.

e) a dispensa da comunicação organizacional integrada, uma vez que um computador é plataforma que integra todas as mídias.

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Os três núcleos de excelência em comunicação são:

a) informação, conhecimento e decisão

b) planejamento, execução e avaliação

c) social, financeiro e ambiental

d) conhecimento, intermediário e cultura participativa

e) simétrico, assimétrico e descentralizado

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Está relacionado à comunicação simétrica e assimétrica respectivamente:

a) entendimento e persuasão

b) persuasão e entendimento

c) ordem e obediência

d) obediência e ordem

b) persuasão e obediência