Mais questões de Comunicação Organizacional

1 (FGV) 

Do ponto de vista da comunicação, uma das providências necessárias na administração de crises é o esclarecimento dos diferentes públicos da organização, a fim de evitar danos à sua imagem. A esse respeito, os especialistas consideram que: 
(A) comunicação com a imprensa, nesse caso, é o mesmo que comunicação com a opinião pública.
(B) os jornais e a TV podem não ser os melhores meios para se comunicar com determinados públicos.
(C) publicidade, mala direta, TV corporativa, intranet, internet e cartas são recursos inviáveis.
(D) a mídia de massa deve receber tratamento diferenciado, porque não alcança o público interno.
(E) mídias alternativas são ineficazes, pois não têm capacidade de atingir todos os públicos.

2 (CPRM) 

Uma peça de comunicação eficaz para transmitir mensagens preferenciais, informando, integrando e distraindo, voltada mais para funcionários e familiares, como também para o público externo chama-se:
a) Jornal de bairro;
b) House Organ;
c) Spots de rádio;
d) Impressos publicitários;
e) Cartaz.


3 (CPRM) 

A forma de políticas e práticas organizacionais socialmente responsáveis adotadas por uma empresa, através de valores e exemplos que influenciam os diversos segmentos das comunicações que são impactados por tais ações, onde a empresa procura respeitar e cuidar da comunidade, promovendo o desenvolvimento sustentável, o bem-estar e a qualidade de vida, chama-se:
a) Ética Organizacional ;
b) Sociologia da Comunicação;
c) Responsabilidade Social;
d) Propaganda de uma organização;
e) Publicidade de uma empresa.

4 (CRPM) 

Segundo Kotler, como primeira etapa no desenvolvimento de uma comunicação eficaz, o comunicador de marketing deve:
a) Determinar os objetivos da comunicação;
b) Identificar o público-alvo;
c) Medir os resultados da comunicação;
d) Decidir sobre o mix de comunicação;
e) Selecionar os canais de comunicação.

5 (CESGRANRIO) 

Num mundo globalizado, as empresas se voltam para a responsabilidade social porque:
(A) conquistam novos consumidores em praças.
(B) divulgam o produto em várias classes sociais.
(C) promovem o giro da mercadoria em segmentos alternativos.
(D) ampliam parceiros comerciais e aumentam o volume de vendas.
(E) há exigência cada vez maior dessa atitude por parte dos fornecedores.

6 (CESGRANRIO) 

O crescente interesse das empresas de variados setores em associar suas marcas a temas como ecologia, respeito social e vida saudável decorre do fato de que:
(A) a conscientização social e a valorização do ser humano criam sociedades mais justas.
(B) a prática da cidadania incrementa a venda dos produtos e estimula o público-alvo.
(C) as práticas de responsabilidades sociais trazem retorno garantido a curto prazo e geram grande visibilidade.
(D) as ações sociais aumentam a eficácia da comunicação com as classes mais necessitadas.
(E) as ações de responsabilidade social geram valor, simpatia e diferencial para a marca.

7 (CESGRANRIO) 

Com o aumento da importância da questão ambiental e da transparência no setor empresarial, a interferência dos grupos de interesse ligados à atuação socioambiental de empresas pode ter papel fundamental na formação da imagem de uma organização. Assinale a ferramenta que mais se aplica à formação de imagem junto à opinião da clientela.
(A) Relações públicas.
(B) Posicionamento.
(C) Segmentação.
(D) Propaganda.
(E) Promoção de vendas.

8 (CESGRANRIO) 

São inúmeros os meios de que uma empresa dispõe para veicular a sua imagem e influenciar os seus diversos públicos. Entre estes meios incluem-se:
I - patrocínio;
II - palestras;
III - apoio à cultura;
IV - participação em feiras e eventos.
Estão corretos:
(A) I e III, apenas.
(B) II e IV, apenas.
(C) I, II e III, apenas.
(D) II, III e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.

9 (CESGRANRIO) 

A literatura de comunicação costuma ressaltar que a responsabilidade social é um dos pilares da sustentação dos negócios, tão importante hoje quanto a qualidade, a tecnologia e a capacidade de inovação. Isso porque a empresa socialmente responsável
(A) atrai os consumidores e aumenta o potencial de vendas e a reputação da marca, gerando maiores lucros para os acionistas.
(B) antecipa as grandes alterações que estão ocorrendo no papel de outras instituições, como o Estado e o Terceiro Setor.
(C) interliga os vários contextos culturais ao redor do mundo, contribuindo para o desenvolvimento dos indivíduos.
(D) incorpora novas pressões sociais e econômicas criadas pela globalização, atentando para a diversidade cultural predominante.
(E) promove valores e comportamentos morais que respeitam os padrões universais de direitos humanos e cidadania empresarial.

10 (CESGRANRIO) 

Investidores estrangeiros têm pautado suas ações em informações sobre as práticas sociais e ambientais de empresas brasileiras, porque entendem que investir na responsabilidade social
(A) aumenta a produtividade operacional.
(B) proporciona visibilidade para os acionistas.
(C) representa menor risco nas aplicações.
(D) garante lucratividade elevada.
(E) traz retorno financeiro no curto prazo.

Comunicação Organizacional: o papel das relações públicas

Publicitário, não sei se você, como eu, acha um saco depois que saiu da faculdade ter que aprender sobre relações públicas. No entanto, na maioria dos concursos o tema é recorrente e cada vez mais específico. Acho, até, que quem faz essas provas confunde o publicitário com o relações públicas, porque não vejo o motivo do assunto estar sempre presente. Mas vamos lá. O que não tem remédio, a gente tenta curar com doses homeopáticas de algum chá. É esse o caso.

De acordo com a "guru" (existe "gurua"?) Margarida Kunsch, antes de falar de comunicação organizacional, é necessário atentar para o contexto no qual tal organização está inserida. Segundo a autora, existe uma nova cidadania em construção, a "cidadania planetária", "preconizada pelos movimentos da sociedade civil global". O contexto atual permite "novas manifestações no espaço público, que ganham destaque na mídia", e "defendem interesses específicos, como agentes atuantes de uma sociedade civil mais organizada, e agem como sujeitos numa perspectiva global".

Tudo isso, exige das organizações novas posturas uma vez que os públicos, a opinião pública e a sociedade em geral estão mais ativos. Assim, a planejamento de comunicação e a atividade do profissional de relações públicas se torna essencial.

Um outro ponto que merece destaque é a situação atual no que diz respeito às novas tecnologias, pois "as organizações não mais ocupam lugares específicos e tendem a tornarem-se virtuais, porque é mais fácil e mais barato transportar a informação do que pessoas, através das tecnologias de teleprocessamento e da computação" (SROUR, 1998, p.27).

Além disso, com a Internet " a acessibilidade, para os stakeholders, às informações institucionais referentes a assuntos que afetem seus interesses" se tornou uma das principais ferramentas para a transparência das organizações, que passou a ser um imperativo na contemporaneidade.

Planejamento estratégico

O planejamento estratégico permite a análise ambiental externa, setorial ou de tarefa interna, gerando um diagnóstico organizacional, capaz de indicar as ameaças e as oportunidades, os pontos fracos e os pontos fortes, traçando um perfil da organização no contexto econômico, político e social.

Ora pois, pois, tal planejamento em muito se assemelha ao planejamento que nós publicitários estamos acostumados - ou deveríamos estar - a fazer (incluindo a ferramenta descrita no parágrafo anteriror: a análise SWOT).

Pra você que não entende muito bem a diferença entre o planejamento de comunicação elaborado por um relações públicas e um planejamento de comunicação desenvolvido por um publicitário, meus parabéns! Só fui conseguir perceber alguma diferença depois que eu soube o que faz um relações públicas. Assim, pontuarei algumas que eu consegui identificar:

1. O relações públicas administra a comunicação institucional, e orienta a comunicação interna e mercadológica para um discurso integrado.

2. O planejamento de comunicação, que nós publicitários, estamos habituados a fazer tem mais a ver com a comunicação mercadológica que tem origem dentro de um plano de marketing desenvolvido dentro dos critérios de imagem e identidade adotas pela empresa. E quem cuida disso? O relações públicas.

Sgundo Kunsch, "Os estrategistas de relações públicas assessoram os dirigentes, identificando problemas e oportunidades relacionados coma comunicação e imagem institucional da organização no ambiente social, avaliando como o comportamento dos públicos e da opinião pública pode afetar os negócios e a própria vida da organização". "As relações públicas trabalham com as questões que dizem respeito à visibilidade interna e externa, ou seja, à identidade corporativa das organizações".

Assim, podemos considerar que o planejamento de comunicação do relações públicas é mais estratégico, pois tenta integrar as comunicações existentes na empresa. O RP deve atuar "em conjunto com outras áreas da comunicação, numa capitalização sinérgica dos objetivos e esforços globais da organização". Os outros planos de comunicação são mais específicos e feitos levando em consideração boa parte das informações que um relações públicas passa - ou deveria - passar. Proponho que quando falarmos de planejamento de comunicação para publicidade, utilizemos o termo planejamento de campanha para não confundirmos com o planejamento de comunicação de RP. 

"Para as relações públicas, exercer a função estratégica significa ajudar as organizações a se posicionarem perante a sociedade", demonstrando qual é a razão de ser do seu empreendimento, sua missão, seus valores, sua cultura, sua identidade e sua imagem. 

Mas em que difere o Planejamento de RP do Planejamento de Marketing?

Ora, caros amigos, o planejamento de Marketing leva em conta outros fatores além da Comunicação, tais como: o produto, a praça e o preço. No entanto, "administrar estrategicamente a comunicação nas organizações com os diferentes públicos envolvidos (empregados, consumidores, imprensa, poderes públicos, investidores, fornecedores), por meio de um projeto global e com definição de políticas, é tarefa da área de relações públicas em parceria com a área de marketing. A realização dessa incumbência só é possível com o planejamento, que resultará em instrumentos materiais tangíveis na forma de projetos, planos e programas de ação".

O planejamento de relações públicas

O planejamento de relações públicas deve ser abrangente e pro-ativo. " Como parte integrante da gestão estratégica, as relações públicas deverão auxiliar a alta direção a fazer a leitura de cenários e das ameaças e das oportunidades presentes na dinâmica do ambiente global, avaliando a cultura organizacional, e pensar estrategicamente as ações comunicativas. Essas ações deverão atingir principalmente aqueles públicos estratégicos (stakeholders) que transcendem o âmbito local, atingindo mesmo dimensões interculturais com organizações de outros países, face à realidade da sociedade global".

"Em relações públicas, desenvolvemos basicamente dois tipos de planejamento. O primeiro é o de elaboração de todo um projeto global ou um plano estratégico de comunicação para determinada organização. O segundo é voltado para o planejamento e a produção de projetos e programas específicos, como eventos especiais, publicações institucionais impressas, ações com a comunidade, comunicações de crises, projetos sociais e culturais, comunicação interna, mídias digitais etc.

A Comunicação Excelente

Três esferas ou núcleos de excelência da comunicação (KUNSCH):

• O núcleo de conhecimento, que lida com as capacidades da administração estratégica e trata dos dois modelos de mão dupla de relações públicas – o da comunicação assimétrica (baseada na persuasão) e o da comunicação simétrica (baseada no entendimento). Vale-se, portanto, de bases científicas e enfatiza o papel do administrador da comunicação e não de um técnico. 

• O núcleo intermediário, que se refere às expectativas compartilhadas no que diz respeito às interações do departamento de comunicação/relações públicas com os demais participantes do poder na organização. Isto é, em organizações excelentes, a alta administração tanto aprecia o papel da comunicação como se apóia nos insumos da administração sênior (CEO) de comunicação. A alta administração compreende que os processos de comunicação estratégica são importantes para os resultados globais da organização.

• O núcleo de cultura participativa ou cultura corporativa, por fim, se baseia no trabalho em equipe e na participação dos seus integrantes nas tomadas de decisões. Ou seja a cultura corporativa da organização, em oposição a uma cultura organizacional autoritária, favorece uma comunicação excelente. Esta tem como característica a descentralização.

Comunicação organizacional: a responsabilidade social corporativa e a sustentabilidade

A responsabilidade social é tendência entre as grandes organizações. O fato de se trabalhar pensando no coletivo e não apenas nos lucros da empresa ganha cada dia mais importância para os públicos de tais instituições. No entanto, é preciso esclarecer que quando se fala em responsabilidade social, não é feita referência apenas às questões sociais, mas também ambientais ou qualquer outra questão que envolva a responsabilidade da empresa sobre um determinado público.

É impossível, na atualidade, dissociar a idéia de responsabilidade social da idéia de sustentabilidade. Considerando-se que "desenvolvimento sustentável é aquele que atende às necessidades do presente, sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem às suas próprias necessidades" (Relatório Brundtland) fica visível a carga de preocupação social nesse conceito.

De acordo com John Elkington, a sustentabilidade tem 3 pilares: os desenvolvimentos econômico, social e ambiental. Essa é a famosa tríade e não pode ser esquecida em questões discursivas para concursos.

Empresas que desenvolvem projetos de responsabilidade social - tais como: Natura, Petrobrás e tantas outras - têm imagens melhores construídas junto ao público e aí percebemos a relação do termo "responsabilidade social" com "Comunicação Organizacional", pois se esta última trabalha entre outras coisas com a Identidade e Imagem da empresa, a primeira passa a ser ferramenta para auxiliá-la.

Assim, é interessante para organizações que trabalham com o tema:

a) Fazer um monitoramento constante e auditorias sociais para avaliar cenários, ouvir a opinião pública e perceber as demandas e expectativas dos públicos;

b) Buscar na inovação e na criatividade solução para uma comunicação proativa; e,

c) Perseguir como meta a ética e a transparência nas ações comunicativas.

Ao adotar estratégias de responsabilidade social, a organização pode procurar alterar o comportamento de um determinado público utilizando as tecnologias de marketing comercial disponíveis (bancos de dados, relacionamentos com consumidores) e pode ainda visar melhoria ou um benefício para a sociedade. É importante lembrar ainda que ao desenvolver ações nesse sentido, a organização não visa exclusivamente o lucro, mas também o ganho que a sociedade terá com o fim de comportamentos nocivos, o que contribui para um bom posicionamento no mercado. Todavia, não custa destacar: o marketing social corporativo não é aplicado apenas para melhorar a vida dos cidadãos.

A responsabilidade social corporativa estimula ações benéficas para a sociedade, como por exemplo quando apoia campanhas de vacinação. Ela pode tentar ainda, alterar comportamentos nocivos, como quando uma organização tenta alertar sobre a AIDS por meio de programas educativos. Há ainda, a possibilidade de alterar crenças e valores sociais, como foi feito na campanha “O melhor do Brasil é o brasileiro” na qual se quis melhorar a autoestima do brasileiro e fazer com que ele dê valor as coisas que são produzidas no seu país.

A aplicação de tais estratégias devem vir de um plano de marketing social corporativo, segundo o qual o comportamento do consumidor é o principal determinante de ações, pois as melhorias serão para ele. De que adianta empregar uma ação de vacinação para pessoas acima de 60 anos em um local em que não existe público com esse perfil? Portanto, os programas devem ser eficientes, e apresentar uma boa relação custo-benefício.

Levando em consideração que o marketing assume uma grande importância nesse processo, é interessante frisar que estratégias que envolvem ações de responsabilidade social precisam também de pesquisa, pré-testes e avaliação de programas de intervenção. Os mercados devem ser cuidadosamente segmentados e a competição é sempre identificada. E quem são os concorrentes das organizações que utilizam esse tipo de estratégia? Os hábitos nocivos.

Assim como o marketing tradicional, o marketing social também faz uso dos 4p's: promoção, praça, produto e preço.

O Produto
– Elementos intangíveis:
• Idéias
• Hábitos
• Atitudes
• Crenças
– Às vezes bens tangíveis auxiliam

Preço
– Preço monetário
– Preço não-monetário:
• Tempo
• Disposição

Praça
– Onde e quando o mercado-alvo atuará de acordo com o comportamento desejado.
– Tornar o acesso do produto o mais conveniente possível para o grupo-alvo.

Promoção
– Propaganda Social

O marketing social corporativo pode ser empregado ainda para ampliar o mercado para produtos ou serviços mudando o comportamento dos consumidores, da sociedade, mudando os hábitos de compra
dos consumidores. Obviamente, os objetivos vão além do incremento das vendas: há uma intenção de modificação da imagem da empresa a longo prazo garantindo um atributo social para a marca.

A estratégia implica num suporte ativo a uma causa de interesse social e/ou cultural e reforça a eficácia publicitária. A comunicação pode e deve ser trabalhada ainda por meio de relações públicas. Dependendo das ações desenvolvidas pela organização ela pode conseguir espaços em veículos de comunicação importantes sem precisar pagar por eles, obtendo opinião favorável para a empresa, gerando uma imagem de credibilidade.

Além disso, a organização consegue um vínculo maior com o consumidor, uma relação personalizada, construída por meio da criação de uma base de dados. Assim, o consumidor sentirá que compartilha valores com a marca.

O marketing social, por incrível que pareça, pode funcionar como "promoção de vendas". É o que acontece, por exemplo, com o McDia Feliz do McDonalds, quando o dinheiro arrecado com avenda de Big Macs é revestido para o tratamento de crianças com câncer (parte das vendas realizadas será

destinada a uma causa de interesse social). Muitas vezes, ainda, aumenta a motivação de compra, pois quando há igualdade de preço e qualidade entre produtos concorrentes, a solidariedade se converte em fator decisivo.

A empresa deve escolher seus projetos de responsabilidade social observando:
– Conexão natural com sua atividade principal (seu negócio).
– Pela cultura da empresa (percebida pelo público externo).
– Por uma tendência social.

• Benefícios
– Consumidor cria um pensamento positivo para a marca.
– Consumidor opta pela marca e a associa a uma causa.
– Mudança de comportamento provoca um aumento do fluxo de compras.
– Crescimento das vendas.
– Redução dos custos operacionais e despesas
– Aumento da lucratividade.
– Parceiros entusiastas e com credibilidade, que são apoiados por setores públicos estatais e ONGs;
– Impactos positivos pela mudança social no comportamento por parte considerável da população.

Comunicação Organizacional

A primeira coisa que você deve saber é: Comunicação Empresarial é a comunicação trabalhada por empresas, enquanto que Comunicação Organizacional é a comunicação trabalhada por qualquer organização, seja ela pública ou privada, empresa ou órgão estatal. No entanto, é tendência utilizá-las como sinônimos.

Para Margarida Kunsch, a Comunicação Organizacional é:

- A comunicação que analisa como se processa esse fenômeno dentro das organizações no âmbito do sistema social global;

- É a comunicação que considera o sistema, o funcionamento e o processo de relacionamento entre a organização e seus diversos públicos.

É importante que você fique atento a este último termo: "diversos públicos". Nos concursos ele aparece como stakeholders, que são exatamente todos os públicos de interesses da empresa, tais como apresenta Sônia Pessoa:

Públicos financeiros: influenciam a capacidade da empresa de obter fundos. Bancos, empresas de investimentos e acionistas são os principais públicos financeiros.

Públicos de mídia: divulgam novidades, notícias e opiniões editoriais. Incluem jornais, revistas, estações de rádio e canais de televisão.

Públicos governamentais: a administração deve considerar as ações do governo. Os profissionais de marketing devem consultar os advogados da empresa sobre questões de segurança do produto, características da propaganda enganosa e outros assuntos.

Grupos de interesse: as decisões de marketing da empresa podem ser questionadas por organizações de consumidores, grupos ambientalistas, representantes de minorias e outros. O departamento de relações públicas pode ajudar a empresa a manter-se em contato com estes grupos de cidadãos e de

consumidores.

Públicos locais: toda empresa tem públicos locais como vizinhos e organizações comunitárias. As grandes empresas em geral designam um funcionário para desempenhar a função de relações públicas na comunidade, freqüentar as reuniões, responder às perguntas e contribuir para causas úteis.

Público geral: a empresa deve preocupar-se com a atitude do público geral relacionada aos seus produtos e atividades. A imagem que o público tem da empresa afeta as suas compras.

Públicos internos: os públicos internos da empresa incluem seus empregados, gerentes, voluntários e diretores. As empresas de grande porte utilizam boletins e outros meios para formar e motivar seu público interno. Quando os empregados se sentem bem na sua empresa, essa atitude positiva influencia diretamente os públicos externos.

É necessário que você observe também que Comunicação Empresarial ou Organizacional não é o mesmo que Comunicação Institucional, Comunicação Interna, Comunicação Mercadológica ou Comunicação Administrativa. Tais "comunicações" é que compõem a Comunicação Organizacional. Algumas questões de concursos trazem os termos apresentados como sinônimos apenas para confundir os candidatos.

Para Kusch, a Comunicação Organizacional é: a comunicação configurada na exploração e aplicação sinérgica das diversas modalidades que compõem o seu mix - administrativa, interna, institucional e mercadológica e deve ser trabalhada de forma integrada, originando o que ela chama de Comunicação Organizacional Integrada.

A Comunicação Organizacional Integrada é o conceito trabalhado por Margarida Kunsch desde o final dos anos 70. Para a estudiosa, todo o esforço de comunicação dentro da organização deve ser feito de forma conjunta e deve ter caráter estratégico. Assim, auxilia na construção da identidade corporativa e da imagem da organização. Como assim?

A identidade corporativa:

- Refere-se a valores básicos e às características atribuídas a uma corporação pelos seus membros, públicos internos ou externos;

- É o autorretato da organização (soma total de todas as suas formas de expressão, para oferecer conhecimentos de sua natureza);

- É a manifestação tangível da personalidade da organização. Reflete e projeta a real personalidade da organização.

A imagem corporativa:

- É como a organização é vista por seus públicos;

- Visão subjetiva da realidade objetiva

- Representa uma dada realidade

- É a soma de experiências que alguém tem de uma organização

Resumindo: a identidade é o que a organização é, a imagem é como ela é percebida por seus stakeholders. A identidade é uma só, a imagem pode ser diferente para os diversos públicos. É mais subjetiva. Nem sempre a identidade e a imagem estão alinhadas e um dos motivos disso ocorrer, pode ser a falta de uma comunicação integrada. A empresa é uma coisa, mas é percebida de uma outra forma pelos públicos. Nesse caso, é preciso as estratégias de comunicação sejam revistas, observando:

1. Comunicação Administrativa

2. Comunicação Interna

3. Comunicação Institucional

4. Comunicação Mercadológica

Esse esqueminha não pode ser esquecido. Sabendo dele, você resolve grande parte das questões de concursos sobre o assunto.

1. Comunicação Administrativa: 

- Processa dentro da organização e viabiliza o sistema comunicacional  

- É fundamental para o processamento das informações no âmbito das funções administrativas 

- Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida. 

- Instrumentos: Comunicações escritas, comunicações orais; comunicações audiovisuais; comunicações eletrônicas e telemáticas; quadros de avisos; murais

2. Comunicação Interna

Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.

Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica

Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).

Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.

Instrumentos: mídias internas

3. A Comunicação Institucional

Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista, a influência político-social.

Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.

Estabelece um conceito público para a organização.

Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e praticas de uma organização.

Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.

Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização

Principais instrumentos: Relações Públicas (área principal), Jornalismo Empresarial, Assessoria de Imprensa, Marketing Social, Responsabilidade Social, Balanço Social, Marketing Cultural, Publicidade Institucional, Identidade Corporativa, Editoração Multimidia

4. Comunicação mercadológica

Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.

Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.

Principais instrumentos: Marketing (área principal), Publicidade/Propaganda, Promoção de Vendas, Venda pessoal, Merchandising, Feiras, Marketing direto

Simulado de Comunicação organizacional

1

Sobre as empresas no contexto mundial atual é correto afirmar que:

a) As organizações foram inseridas no sistema social global. Porém, dentro do cenário de recessão, não precisaram adotar novas posturas e nem se preparar para novos enfrentamentos, uma vez que os riscos poderiam aumentar.

b) Diante do aquecimento global e da falta de exigências dos públicos, da opinião pública e da sociedade para com as empresas, a questão da sustentabilidade passou a ser prática exclusiva das organizações que querem, realmente, proteger o meio-ambiente.

c) Diante do surgimento de novas tecnologias de comunicação, o planejamento estratégico da comunicação nas organizações e a administração dos relacionamentos com os públicos tornaram-se essenciais.

d) Houve uma desvalorização da dimensão institucional. Não é mais necessário que a empresa tenha missão, visão e valores. O público vem em primeiro lugar e é ele quem determina o posicionamento institucional.

e) A Comunicação Organizacional Integrada passou a ser o lema das empresas. Pode ser chamada também de comunicação institucional, comunicação administrativa, ou ainda, comunicação mercadológica.

2

Sobre identidade corporativa é correto afirmar:

a) É o mesmo que imagem corporativa e refere-se aos valores básicos e às características atribuídas a uma corporação pelos seus membros, públicos internos ou externos.

b) É o autorretrato da organização, soma total de todas as formas de expressão para oferecer conhecimentos de sua natureza.

c) É a manifestação intangível da personalidade da organização. Reflete e projeta a real personalidade da organização.

d) É como a organização é vista pelos seus públicos

e) É a representação de uma dada realidade

3

Sobre imagem corporativa é correto afirmar, EXCETO:

a) É soma de experiências que alguém tem de uma organização.

b) Visão subjetiva da realidade objetiva (organização).

c) É o mesmo que reputação corporativa, uma vez que esta é a consolidação das diversas imagens ao longo dos anos, sendo uma representação coletiva das ações e resultados da organização, através do qual descreve-se a habilidade da organização em gerar valores para os múltiplos stakeholders.

d) É o retrato de uma organização como ela é percebida por seus públicos.

e) A imagem projetada é a auto-apresentação da organização. Já a imagem percebida é composta pelos atributos ou problemas vistos pelos públicos e a opinião pública.

4

Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa emitida e recebida. Essa é a:

a) comunicação organizacional

b) comunicação institucional

c) comunicação mercadológica

d) comunicação administrativa

e) relações públicas

5

São características da comunicação institucional:

a) Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista, a influência político-social.

b) Não precisa estabelecer um conceito público para a organização, pois a construção de uma imagem da empresa está relacionada com a comunicação mercadológica.

c) Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e praticas de uma organização, bem como balancetes e circulares aos funcionários.

d) A publicidade, a promoção de vendas e participações da empresa em feiras e exposições são de responsabilidade da comunicação institucional.

e) Marketing cultural e Marketing social não são ferramentas utilizadas pela comunicação institucional. Como o próprio nome dessas ferramentas diz, elas fazem parte da comunicação mercadológica.

6

Dizem respeito à comunicação institucional, à comunicação interna e à comunicação mercadológica, respectivamente:

a) publicidade institucional, promoção de vendas e identidade corporativa.

b) venda pessoal, editoração multimídia e redes formais e informais.

c) merchandising, mídias internas e marketing cultural.

d) assessoria de imprensa, mídias internas e publicidade.

e) barreiras, jornalismo empresarial e exposições.

7

As empresas parecem cada vez mais preocupadas com a questão da sustentabilidade. No entanto, nem todos os consumidores sabem do que se trata. De acordo com Relatório Brundtland, sustentabilidade é:

a) aquilo que atende às necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem às suas próprias necessidades.

b) aquilo que se preocupa principalmente com o meio-ambiente e para sua manutenção desenvolve projetos especiais.

c) aquilo que se preocupa principalmente com projetos sociais criando ONGs e apoiando movimentos a favor de minorias.

d) desenvolvida em cima de três pilares, o triple botom line de John Elkington: a sociedade, a empresa e o consumidor.

e) Sustentabilidade é promover o desenvolvimento econômico, o desenvolvimento social e o desenvolvimento ambiental sempre objetivando o lucro e a simpatia dos consumidores.

8

Sobre comunicação organizacional é correto afirmar, EXCETO:

a) É a comunicação que ocorre em todos os tipos de “organizações” ― públicas, privadas e do terceiro setor ― e não só em “empresas”.

b) É a comunicação que analisa como se processa esse fenômeno dentro das organizações no âmbito do sistema social global.

c) É a comunicação que considera o sistema, o funcionamento e o processo de relacionamento entre a organização e seus diversos públicos.

d) É a comunicação configurada na exploração e aplicação sinérgica das diversas modalidades que compõem seu mix ― administrativa, interna, institucional, mercadológica.

e) Trata-se do que, desde o final dos anos 1970, Margarida Kunsch chama de “comunicação institucional integrada”.

9

As novas tecnologias têm interferido também nas organizações. São conseqüências dessa interferência:

a) a comunicação online passa a fazer parte da vida das organizações, com ferramentas que permitem exclusivamente a intranet.

b) as organizações tenderem a tornar-se virtuais, porque é mais fácil e mais barato transportar informação do que pessoas, através das tecnologias do teleprocessamento.

c) a possibilidade da empresa ser mais transparente ao possibilitar a criação de blogs corporativos que servem, principalmente, para o contato da organização com seu público interno.

d) o aumento da dificuldade do acesso, para os stakeholders, às informações institucionais referentes a assuntos que afetem seus interesses, pois nem todos estão incluídos digitalmente.

e) a dispensa da comunicação organizacional integrada, uma vez que um computador é plataforma que integra todas as mídias.

10

Os três núcleos de excelência em comunicação são:

a) informação, conhecimento e decisão

b) planejamento, execução e avaliação

c) social, financeiro e ambiental

d) conhecimento, intermediário e cultura participativa

e) simétrico, assimétrico e descentralizado

11

Está relacionado à comunicação simétrica e assimétrica respectivamente:

a) entendimento e persuasão

b) persuasão e entendimento

c) ordem e obediência

d) obediência e ordem

b) persuasão e obediência

Questões de Comunicação Organizacional

1 
(ESAF - ANA) A auditoria de comunicação nas organizações pode ser trabalhada sob várias perspectivas, a partir do paradigma em que a organização é estudada. Em qual dos paradigmas abaixo a organização é considerada como uma cultura?

a) Funcionalista tradicional.

b) Interpretativo.

c) Funcionalista contemporâneo.

d) Metafórico.

e) Instrumental-analítico.

2
(ESAF - ANA) Em relação à Comunicação Organizacional, analise as questões abaixo e assinale a opção correspondente. 



( ) Endomarketing é um processo que visa adequar a empresa às necessidades comunicativas do empregado, de maneira a torná-la competitiva no mercado de consumo. O endomarketing pode ser um diferencial e uma vantagem competitiva no fortalecimento da imagem da organização no mercado.

( ) O conceito de porta-voz é aplicado estritamente à alta direção da organização.

( ) As publicações internas são mais apropriadas para resolver problemas gerados pela burocratização ao
estabelecer pontes informais entre os empregados.

( ) Ascendente, descendente e horizontal são três fluxos informativos no interior das organizações.

a) F, F, F, F

b) V, V, F, F

c) F, V, V, F

d) V, V, V, V

e) F, F, F, V

3
(ESAF - ANA) A comunicação interpessoal é um instrumento de comunicação muito importante na comunicação das organizações. Não é variante da comunicação interpessoal

a) conversa entre duas pessoas em um corredor.

b) videoconferência com os participantes em estados diferentes.

c) um depoimento transmitido pelo sistema de som da empresa.

d) discurso em um auditório lotado.

e) uma conversa por telefone.

4
(ESAF - ANA) Conjunto de representações, valores, regras de conduta, mitos, valores mentalidades e tipos de  comportamento e de soluções de problemas que aprendemos em uma organização com os que nos cercam. Esta é uma definição relativa à (a)

a) inteligência organizacional

b) clima organizacional

c) cultura organizacional

d) ritos organizacionais

e) normas organizacionais

5
(ESAF - ANA) Proporcionam orientação uniforme e consistente nos casos de problemas, questões ou situações. Levam em consideração todas as condições relevantes existentes no momento em que for necessário agir. Devem levar em consideração as crenças, atitudes e preconceitos das pessoas. Este conjunto de definições se aplica a:

a) princípios da organização.

b) regras da organização.

c) filosofias da organização.

d) políticas da organização.

e) normas da organização.


6
(ESAF - ANA) Avalie os itens abaixo e assinale a opção correta.



( ) Marketing e patrocínio têm características similares e podem ser considerados sinônimos.

( ) Ombudsman e Ouvidor têm características similares e podem mesmo ser considerados sinônimos.

( ) Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica têm características similares e podem ser
consideradas sinônimas.

( ) Comunicação Corporativa e Comunicação Institucional têm características similares e podem mesmo ser consideradas sinônimas.

a) F, V, F, F

b) V, F, V, F

c) F, F, V, F

d) V, F, V, V

e) F, V, V, V

7
(ESAF - ANA) Não é (são) fase(s) do planejamento de comunicação em uma organização:

a) Pesquisa.

b) Diagnóstico.

c) Identificação dos públicos.

d) Definição de objetos e metas.

e) Planos, projetos e programas.

8
(ESAF - ANA) Em relação à comunicação das organizações, analise as questões e indique a opção correta.

( ) Identidade corporativa e imagem corporativa são a mesma coisa. Ambas representam como uma empresa é percebida pelos públicos de interesse.

( ) Os indivíduos e grupos de interesse que exercem pressão sobre os procedimentos estratégicos das
corporações e estão sujeitos a serem afetados de diferentes maneiras pelas decisões do comando da
organização são chamados stakeholders.

( ) Nome da marca é o nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou combinação entre eles, que pode ser
descrito por palavras.

( ) Uma marca necessariamente traz um único nível de significado.

a) F, F, F, F

b) V, V, F, F

c) F, F, V, V

d) F, V, F, V

e) V, F, V, F


9
(ESAF - ANA) Sua utilização acontece nos casos em que o objetivo é o fortalecimento da imagem institucional na interação com a população, no sentido de obter maior cooperação e credibilidade, por meio do respaldo para a motivação popular em torno de uma proposta da instituição. Assinale a opção corresponde ao conceito formulado.

a) Marketing governamental.

b) Comunicação institucional.

c) Propaganda institucional.

d) Marketing governamental institucional.

e) Propaganda política.

10
(IBGE) O modo como indivíduos e grupos sociais vêem uma organização é chamado de:

(A) arquitetura da marca;

(B) benefício básico;

(C) posicionamento comparativo;

(D) vantagem competitiva;

(E) imagem organizacional.

(FUNCAB - IBRAM) Para Margarida Kunsch, a comunicação institucional permite à organização “ter um conceito e um posicionamento favorável perante à opinião pública”. São consideradas atividades de Comunicação Institucional:

A) editoração, publicidade institucional e marketing pessoal.

B) marketing social, marketing cultural e assessoria de imprensa.

C) jornalismo empresarial, publicidade comercial e sampling.

D) assessoria de imprensa, imagem corporativa e brindes.

E) publicidade institucional, merchandising e marketing cultural.

(FGV - Senado Federal) Do ponto de vista da comunicação, uma das providências necessárias na administração de crises é o esclarecimento dos diferentes públicos da organização, a fim de evitar danos à sua imagem. A esse respeito, os especialistas consideram que:

(A) comunicação com a imprensa, nesse caso, é o mesmo que comunicação com a opinião pública.

(B) os jornais e a TV podem não ser os melhores meios para se comunicar com determinados públicos.

(C) publicidade, mala direta, TV corporativa, intranet, internet e cartas são recursos inviáveis.

(D) a mídia de massa deve receber tratamento diferenciado, porque não alcança o público interno.

(E) mídias alternativas são ineficazes, pois não têm capacidade de atingir todos os públicos.


(FGV - Senado Federal) A elaboração de um plano de comunicação tem por escopo estruturar programas e diretrizes de ação, elaborados por uma assessoria especializada. Deve satisfazer a necessidades da empresa ou instituição assessorada, relacionando atitudes a serem adotadas quando da realização de atividades propriamente comunicacionais. As três funções relevantes do plano de comunicação são:

(A) relacionar pontos de um programa de apoio a atividades de comunicação, delineadas em conformidade a especificidades técnicas da instituição; promover melhoras na imagem institucional, propondo um canal aberto de comunicação com públicos interno e externo; e apurar o preparo em comunicação de altos dirigentes da instituição.

(B) avaliar as atividades de comunicação na teia midiática, nos seus aspectos técnico, mercadológico, organizacional, financeiro e jurídico; avaliar a evolução das atividades ao longo de sua implantação, possibilitando alternativas de correção; e programar as ações comunicacionais a serem desenvolvidas pela empresa ou instituição.

(C) proceder a análises de verificação de possíveis falhas e problemas da informação e seu tratamento no contexto comunicativo; promover rápida adaptação de situações institucionais para realizar ajustes às projeções de ação do plano de comunicação social; e ativar as diversas etapas das propostas e determinações do planejamento, em seqüência ou ao mesmo tempo, criando e/ou modificando produtos
comunicacionais.

(D) organizar e implantar programas de comunicação segundo critérios próprios à sua ocorrência e à sua sazonalidade, especificamente no que respeita à mídia; aferir e julgar a propriedade e a oportunidade de eventuais ações corretivas a serem postas em prática; e subsidiar a criação de instrumentos de promoção institucional.

(E) organizar e convocar entrevistas coletivas, de modo a dar transparência a atividades comunicacionais da instituição; manter e atualizar diferentes cadastros e listagens referentes a públicos preferenciais; e dar conta de efeitos da economia, bem como de controles legais e governamentais em domínios da comunicação.

(FGV - Senado Federal) Uma assessoria de comunicação se encarrega de divulgar determinada organização para a mídia. A respeito da atuação de uma assessoria de comunicação encarregada de divulgar determinada organização para a mídia, assinale a afirmativa correta.

(A) O dever do assessor é, antes de tudo, resguardar os modos de ser e agir das organizações, defendendo-as do oportunismo de jornalistas interessados em questioná-las e investigá-las.

(B) As empresas jornalísticas têm a responsabilidade e o dever de facilitar a prestação de informações sobre os procedimentos e as atitudes adotados por organizações públicas ou privadas.

(C) Os jornalistas tornam-se cada vez mais dependentes dos produtos informativos difundidos pelas organizações como forma de assegurar as dimensões política, social e ética de sua profissão.

(D) A democracia inclui o direito da organização a difundir suas idéias, atuar em sua defesa quando necessário e levar ao conhecimento público o trabalho que desenvolve.

(E) Os meios de comunicação jornalísticos assumiram postura acrítica e reativa frente às estratégias definidas pelo marketing em sua tarefa de estabelecer o papel das organizações na sociedade.

(ELETROBRÁS) Com relação ao marketing institucional, é INCORRETO afirmar que:

(A) o marketing institucional está voltado apenas para o posicionamento da empresa em termos de
responsabilidade social, sendo o marketing direto o responsável pela imagem corporativa e a identidade
visual da empresa;

(B) o marketing institucional é a modalidade de marketing que cuida dos aspectos relacionados à imagem da instituição, por isso é mais voltado ao share of mind do que ao market share;

(C) marketing cultural, esportivo, ecológico e comunitário são modalidades do marketing institucional, cujo objetivo é a obtenção de atitudes favoráveis do público em relação à empresa ou instituição;

(D) o marketing institucional não tem a venda como objetivo imediato;

(E) as ações de marketing institucional podem incluir tanto ferramentas de marketing quanto de  publicidade, jornalismo e relações públicas.

(CPRM) Atua em todos os setores de uma organização, estando presente em todas as atividades e
influenciando diretamente no desempenho de equipes a Comunicação:

a) Organizacional;

b) Visual;

c) Dirigida;

d) de Retorno;

e) Áudio-visual.

(CPRM) É um conjunto de técnicas e métodos de comunicação dentro de uma empresa, direcionados ao público interno (funcionários) ou ao público externo (clientela, fornecedores, etc.):

a) Comunicação Organizacional ;

b) Comunicação Dirigida;

c) Comunicação Empresarial;

d) Comunicação Social;

e) Comunicação de Retorno.

(CPRM)  Segundo Kotler, a diferenciação entre Identidade e Imagem é respectivamente:


a) a maneira como os clientes visualizam uma empresa / a forma como a empresa identifica a si mesmo ou seus produtos;

b) como o mercado fornecedor se mostra para o consumidor / visualização da empresa perante seus atacadistas;

c) o modo como a empresa visa identificar a si mesma ou seus produtos / o modo como seus clientes
ou público vê sua empresa ou seus produtos;

d) a parceria de duas ou mais corporações de níveis semelhantes que buscam obter novas
oportunidades de marketing / o reflexo de uma organização em sua vida pregressa de mercado;

e) como o mercado fornecedor se mostra para o consumidor / o modo como seus clientes ou público
vê sua empresa ou seus produtos.



(CESGRANRIO - PETROBRAS) Um bom relacionamento com a comunidade local contribui fortemente para o sucesso de uma boa integração empresainstituição na sociedade que a rodeia. Nesta perspectiva,
analise os itens a seguir.

I - O envolvimento nas atividades locais e a promoção de iniciativas que tenham impacto direto na comunidade ajudam a criar uma relação de confiança a solidificar o relacionamento com públicos e líderes locais e permitem neutralizar possíveis barreiras.

II - O envolvimento com comunidades locais serve para criar um ambiente favorável e evitar que opiniões negativas se tornem um risco para a atuação da empresa no local.

III - Projetos assistenciais podem neutralizar a opinião negativa em momentos de crise.

IV - Um bom relacionamento com a comunidade local pode minimizar riscos ambientais.

V - A atuação de uma empresa se limita a desenvolver ações sociais na comunidade.

Está(ão) correta(s) a(s) seguintes afirmativa(s):

(A) IV, apenas.

(B) V, apenas.

(C) I e II, apenas.

(D) II e III, apenas.

(E) I, II e III, apenas.

(CESGRANRIO - PETROBRAS) Pela ótica corporativa, a fim de se proteger de possíveis reflexos negativos em situações de crise institucional ou de imagem, a postura de uma empresa em relação ao contato com a imprensa deve ser

(A) defensiva.

(B) investigativa.

(C) neutra.

(D) proativa.

(E) reativa.


(CESGRANRIO - PETROBRAS) Nos últimos anos vem-se observando uma nova configuração do processo de comunicação das empresas, que passaram a usar o poder de alcance e a interatividade das novas tecnologias de informação para construir um novo tipo de comunicação e relacionamento com seus stakeholders. Nesse sentido, é correto afirmar que

(A) o conteúdo, que passa a ser gerado unicamente pelo usuário, tem uma relevância maior em termos de
credibilidade nesse ambiente.

(B) o ambiente on-line incentiva o relacionamento bidirecional, a partir da participação ativa do usuário no
processo de comunicação.

(C) a Internet, facilitada pela abrangência mundial, se mostra como o canal mais adequado para falar, de forma única, com todos os públicos de uma organização.

(D) a adaptação do usuário a esse novo ambiente tecnológico depende de um esforço conjunto de todos os agentes envolvidos neste processo.

(E) as novas ferramentas desenvolvidas para o contexto online ainda são de difícil uso e dependem de um lento processo de implementação.


(CESGRANRIO - PETROBRAS) Uma rede de distribuição de combustíveis, com atuação no sudeste brasileiro, acaba de nomear um diretor para administrar a comunicação integrada de marketing. A principal tarefa desse profissional é

(A) assessorar a presidência da empresa a respeito de todas as mensagens que possam comunicar algo a seus clientes.

(B) mapear as diversas mídias à disposição, dividi-las em grupos e selecioná-las pelo critério do CPM – custo por mil.

(C) integrar as ferramentas de comunicação, com o objetivo específico de melhorar a imagem corporativa.

(D) identificar os pontos de contato do cliente com a empresa e transmitir uma mensagem coerente em todos eles.

(E) implantar um sistema de apoio aos canais de distribuição, com ênfase nas ferramentas de comunicação.


(CESGRANRIO - PETROBRAS) As afirmações a seguir estão relacionadas a cinco ferramentas que constituem o mix promocional de uma empresa, fazendo com que suas mensagens cheguem ao público-alvo. Indique a única INCORRETA.

(A) Relações públicas – a maioria das despesas com essa ferramenta representa sólidos investimentos planejados para criar e transmitir uma imagem positiva ao mercado, embora não seja tão perceptível para o público como a propaganda.

(B) Propaganda – é a mais poderosa ferramenta para promover a conscientização das pessoas sobre uma
empresa, um produto, um serviço ou uma idéia e, em termos de custo por milhares de pessoas atingidas,
dificilmente é superada.

(C) Força de vendas – representa uma das mais dispendiosas ferramentas de comunicação, especialmente quando sai em campo, em viagens constantes, e passa um tempo considerável à caça de clientes potenciais.

(D) Promoção de vendas – necessita ser cuidadosamente planejada, para não gerar oscilações nos cronogramas de produção ou nos níveis de estoque dos fabricantes, nos períodos em que for utilizada.

(E) Marketing direto – ferramenta que identifica todo um conjunto de pessoas influentes e formadores de opinião, que serão contatados diretamente para aumentar a chance de sucesso de um novo produto.

(CESGRANRIO - PETROBRAS) Das afirmações a seguir, sobre os conceitos de identidade e imagem, apenas uma é verdadeira. Qual? 

(A) Imagens são as características físicas fundamentais do produto e os ingredientes da sua personalidade e composição manufaturada, equivalendo ao território em que circulam as mais diferentes percepções sobre o produto.

(B) A imagem se projeta na identidade, graças ao estabelecimento de uma marca e ao desenvolvimento de técnicas de comunicação e marketing voltadas para posicionar o produto na mente do consumidor.

(C) A identidade da marca será mais consolidada quanto maiores forem seu tempo de exposição pública e os volumes e verbas publicitárias, sendo que a imagem será mais forte quanto maiores forem o volume e a
homogeneidade gráfico-visual da marca.

(D) A identidade se refere ao plano dos conteúdos lógicos, concretos, apreendidos pelo nível do consciente, enquanto a imagem se refere ao plano dos simbolismos, das intuições e conotações, apreendidas pelo nível do inconsciente.

(E) A identidade é a verdade do produto, enquanto a imagem é sua sombra, e, assim, quanto mais próxima estiver da imagem, maior a projeção da identidade, e quanto mais distante da identidade, menos distorcida será a imagem.


(CESGRANRIO - PETROBRAS) O sistema de comunicação externa é responsável pelo posicionamento e pela imagem da organização na sociedade. Por isso, seu foco é a opinião pública. Nesse sentido, atualmente, a comunicação externa de uma empresa necessita

(A) aprumar seu discurso à procura de pontos que possam justapor os interesses dos consumidores e os da empresa, sem se desviar dos compromissos éticos.

(B) assumir a postura moralista nos negócios, considerando a nova realidade social e impondo padrões elevados de comportamento aos parceiros.

(C) oferecer produtos honestos e de qualidade, omitindo eventuais erros e desleixos para preservar a lucratividade e o bem-estar dos funcionários.

(D) efetuar uma cobrança social mais efetiva em torno dos serviços das instituições, exigindo maior clareza e mais profissionalismo.

(E) avaliar de maneira cuidadosa as atitudes dos consumidores, tornando-se mais ágil nas respostas e no atendimento às demandas pelos produtos.

(CESGRANRIO - PETROBRAS) Um consultor de comunicação é contratado para desenvolver um planejamento de endomarketing para uma instituição de grande porte. Ele explica para a diretoria que existem diversas formas de comunicação nas organizações, como a administrativa e a social. Entretanto, existe também uma área que normalmente não é trabalhada operacionalmente nas organizações: a comunicação cultural, que é aquela que 


(A) envolve as áreas de assessoria de imprensa e relações públicas no contexto social, gerando imagem favorável à empresa.

(B) comporta o clima organizacional, aferido a partir do arcabouço dos costumes, das idéias e dos valores da empresa.

(C) promove a marca para o público interno, criando um clima organizacional favorável nos tempos de mudanças.

(D) funciona como uma orquestra promovendo uma melodia harmoniosa e corresponde à visão sistêmica na empresa.

(E) motiva o funcionário a trabalhar mais satisfeito, produzindo mais e orgulhando-se da instituição em que atua.

(CESGRANRIO - PETROBRAS) Considere as afirmações abaixo, sobre a dimensão estratégica da comunicação organizacional. 


I - Um clima organizacional mal trabalhado e mal administrado gerará ruídos na comunicação, o que pode ser resolvido por um boletim interno bem feito e programas de relações públicas bem elaborados.


II - Cada vez mais, a comunicação ganha status de consultoria estratégica, que se desenvolve por meio de
orientação, de leitura do meio ambiente, de interpretação de cenários e de assessoria aos sistemas decisórios.

III - Os sistemas de informação, que agregam as informações armazenadas em bancos de dados, são importantes formas de comunicação nas organizações, afetando as comunicações social, cultural e administrativa.

IV- A comunicação organizacional é comumente entendida como a comunicação administrativa que reúne os papéis, as cartas internas e os memorandos, sendo a mais desenvolvida do ponto de vista operacional.

É(São) verdadeira(s) APENAS a(s) afirmação(ões)
(A) II

(B) I e II

(C) II e III

(D) I, II e III

(E) II, III e IV

(CESGRANRIO - PETROBRAS) Os fluxos da comunicação numa organização exercem grande influência sobre a eficácia do processo. São eles que constituem os caminhos, os desvios e os degraus por que atravessa a comunicação. A esse respeito, é INCORRETO afirmar que

(A) as comunicações descendentes, entre a cúpula (diretores e superintendentes) e os níveis gerenciais intermediários, são mais eficazes do que as comunicações entre os gerentes e as chefias subordinadas.

(B) as comunicações para as bases da organização sofrem influência negativa da dispersão dos públicos-alvos, da heterogeneidade sociocultural e da retenção das informações pelas gerências e chefias intermediárias.

(C) as comunicações ascendentes – de baixo pra cima – não têm a força do sistema formal, e grande parte das mensagens flui por meio de canais informais, as chamadas “rádio-peão” e “rádio-corredor”.

(D) as comunicações laterais tratam de mensagens trocadas entre um superior e um subordinado de outra área, sendo comuns em organizações mais abertas, menos burocráticas e com programas interdepartamentais.

(E) entre as queixas relativas ao fluxo lateral, aparecem considerações sobre o “esconderijo” de informações, explicado pela tática de não fornecer aos companheiros tudo o que se passa em certas áreas.

(CESGRANRIO - PETROBRAS) O superintendente de comunicação de uma multinacional no setor energético encomenda a uma agência de propaganda, especializada em comunicação interna, uma campanha de integração interdepartamental. Assim, a equipe de criação deverá elaborar peças que

(A) apóiem o departamento de recursos humanos na reciclagem de pessoal.

(B) diminuam a existência de feudos entre os diretores, gerentes e funcionários.

(C) estimulem o sentido de competitividade entre os setores e as funções.

(D) despertem a organização da letargia causada pela repetição de tarefas e afazeres.

(E) estabeleçam mudanças nas práticas e costumes tradicionais dos funcionários.


 (CESGRANRIO - PETROBRAS)  As organizações, no momento, defrontam-se com duas grandes transformações, cujas conseqüências determinam o modelo de comunicação contemporâneo: a revolução na informação e as mudanças no sistema de vendas e distribuição. Os efeitos de impacto gerados por essas transformações são:

(A) maior seletividade por parte dos clientes e aumento das despesas com promoção.

(B) desenvolvimento de tecnologias digitais e diminuição da oferta de mídias.

(C) menor envolvimento do público e diminuição dos serviços de auto-atendimento.

(D) queda acentuada da propaganda clássica e menor conhecimento sobre os clientes.

(E) redução no número de mídias especializadas e sofisticação dos pontos de vendas.

(CESGRANRIO - PETROBRAS)  Uma companhia petrolífera de grande porte realizou uma pesquisa interna e detectou que cerca de 85% dos materiais impressos produzidos não eram consumidos de maneira eficaz pelo corpo funcional. Esse fato representa um problema de


(A) comunicação administrativa.

(B) comunicação cultural.

(C) comunicação social.

(D) sistema de informação.

(E) relacionamento interpessoal.

(CESGRANRIO - PETROBRAS)  Dentre as novas dimensões que compõem a postura de relacionamento da empresa com a imprensa, pode-se destacar a(o)

(A) cooptação da imprensa à base de fisiologismo.

(B) ênfase nos dirigentes empresariais.

(C) divulgação da empresa como ilha de felicidade.

(D) descarte das informações socialmente significativas.

(E) reconhecimento dos problemas e dificuldades da empresa.


(CESGRANRIO - PETROBRAS) Para um eficaz planejamento de comunicação empresarial, deve-se compreender o posicionamento de cada meio de comunicação, obtendo-se esse conhecimento por intermédio de um(a)

(A) estudo das regiões e áreas geográficas em que atuam.

(B) levantamento do volume de anunciantes que conseguem captar.

(C) análise da realidade social, política e econômica.

(D) pesquisa de mercado com os consumidores em potencial.

(E) avaliação de suas posições sobre temas e questões centrais.

(CESGRANRIO - PETROBRAS) Considere as afirmações a seguir sobre o jornalismo empresarial.

I - A escolha dos canais internos de comunicação está associada ao porte da organização, à dimensão espacial de suas unidades centrais e periféricas, aos tipos de público que se quer atingir e à periodicidade das mensagens.

II - É um erro pensar que as publicações internas servem a todos os fluxos de comunicação – descendente, ascendente e horizontal, porque na verdade são instrumentos de divulgação do nível estratégico das empresas.

III - As publicações internas são mecanismos de projeção de imagem, geralmente utilizados como porta-voz das promoções e serviços da empresa e para o estreitamento das relações com a comunidade e seus
clientes.

É(São) correta(s) APENAS a(s) afirmativa(s)

(A) I

(B) II

(C) III

(D) I e II

(E) II e III


(CESGRANRIO - PETROBRAS)  Assinale a afirmação correta sobre o processo de gerenciamento da comunicação integrada de marketing. 

(A) Um dos primeiros passos para a integração é começar pelos veículos de comunicação.

(B) Deve-se fazer uma análise dos hábitos de consumo para a escolha dos pontos de contato com os clientes.

(C) Todas as ferramentas usadas devem ser independentes e utilizar mensagens específicas.

(D) A comunicação não se caracteriza como uma forma de manter relacionamentos com o público.

(E) Há maior ênfase hoje na mídia de massa, em detrimento do uso de mídias segmentadas e promocionais.



(CESGRANRIO - PETROBRAS)  Sobre a comunicação organizacional em uma distribuidora de combustíveis, analise as afirmativas a seguir.

I – Em função da alta competitividade nesse segmento, a área de comunicação vem assumindo uma função cada vez mais tática, com o objetivo de ampliar a participação de mercado.

II – As ações de comunicação de uma empresa nesse setor precisam ser guiadas por uma filosofia que
considere as demandas, os interesses e as exigências dos diversos públicos e da sociedade.

III – Uma separação clara e objetiva deve haver entre a comunicação interna, a institucional e a de negócios, na busca de eficácia, eficiência e efetividade nas ações organizacionais.
Está correto o que se afirma em

(A) I, apenas.

(B) II, apenas.

(C) I e III, apenas.

(D) II e III, apenas.

(E) I, II e III.


(CESGRANRIO - PETROBRAS)  As ações de relações públicas são fundamentais para construção e fortalecimento das marcas. Nessa perspectiva, considere as seguintes ferramentas de comunicação:

I – assessoria de imprensa;

II – e-mail marketing;

III – catálogos;

IV – palestras e seminários;

V – lobby;

VI – relatórios anuais;

VII – prêmios e brindes.

As ferramentas que devem ser consideradas são, APENAS,

(A) I, II, III e V.

(B) I, IV, V e VI.

(C) II, IV, V e VII.

(D) III, V, VI e VII.

(E) IV, V, VI e VII.


(CESGRANRIO - PETROBRAS) Em um momento de crise, a Assessoria de Comunicação Social de uma empresa que articula ações de várias assessorias de imprensa, simultaneamente, deve

(A) coordenar as ações de todas as assessorias que atendem à empresa, definir um discurso único e criar equipes de plantão.

(B) evitar atender os jornalistas que querem falar sobre o assunto gerador da crise e deixar que a crise saia naturalmente das manchetes.

(C) produzir um evento institucional que retire as atenções da crise, convocar a imprensa e, na primeira oportunidade, desmentir a crise.

(D) convocar a imprensa para uma coletiva, recolher todas as dúvidas do jornalista e deixar que a imprensa esqueça o caso.

(E) marcar uma reunião com a direção da empresa para definir as ações da assessoria.