Questões de Comunicação Organizacional

1 
(ESAF - ANA) A auditoria de comunicação nas organizações pode ser trabalhada sob várias perspectivas, a partir do paradigma em que a organização é estudada. Em qual dos paradigmas abaixo a organização é considerada como uma cultura?

a) Funcionalista tradicional.

b) Interpretativo.

c) Funcionalista contemporâneo.

d) Metafórico.

e) Instrumental-analítico.

2
(ESAF - ANA) Em relação à Comunicação Organizacional, analise as questões abaixo e assinale a opção correspondente. 



( ) Endomarketing é um processo que visa adequar a empresa às necessidades comunicativas do empregado, de maneira a torná-la competitiva no mercado de consumo. O endomarketing pode ser um diferencial e uma vantagem competitiva no fortalecimento da imagem da organização no mercado.

( ) O conceito de porta-voz é aplicado estritamente à alta direção da organização.

( ) As publicações internas são mais apropriadas para resolver problemas gerados pela burocratização ao
estabelecer pontes informais entre os empregados.

( ) Ascendente, descendente e horizontal são três fluxos informativos no interior das organizações.

a) F, F, F, F

b) V, V, F, F

c) F, V, V, F

d) V, V, V, V

e) F, F, F, V

3
(ESAF - ANA) A comunicação interpessoal é um instrumento de comunicação muito importante na comunicação das organizações. Não é variante da comunicação interpessoal

a) conversa entre duas pessoas em um corredor.

b) videoconferência com os participantes em estados diferentes.

c) um depoimento transmitido pelo sistema de som da empresa.

d) discurso em um auditório lotado.

e) uma conversa por telefone.

4
(ESAF - ANA) Conjunto de representações, valores, regras de conduta, mitos, valores mentalidades e tipos de  comportamento e de soluções de problemas que aprendemos em uma organização com os que nos cercam. Esta é uma definição relativa à (a)

a) inteligência organizacional

b) clima organizacional

c) cultura organizacional

d) ritos organizacionais

e) normas organizacionais

5
(ESAF - ANA) Proporcionam orientação uniforme e consistente nos casos de problemas, questões ou situações. Levam em consideração todas as condições relevantes existentes no momento em que for necessário agir. Devem levar em consideração as crenças, atitudes e preconceitos das pessoas. Este conjunto de definições se aplica a:

a) princípios da organização.

b) regras da organização.

c) filosofias da organização.

d) políticas da organização.

e) normas da organização.


6
(ESAF - ANA) Avalie os itens abaixo e assinale a opção correta.



( ) Marketing e patrocínio têm características similares e podem ser considerados sinônimos.

( ) Ombudsman e Ouvidor têm características similares e podem mesmo ser considerados sinônimos.

( ) Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica têm características similares e podem ser
consideradas sinônimas.

( ) Comunicação Corporativa e Comunicação Institucional têm características similares e podem mesmo ser consideradas sinônimas.

a) F, V, F, F

b) V, F, V, F

c) F, F, V, F

d) V, F, V, V

e) F, V, V, V

7
(ESAF - ANA) Não é (são) fase(s) do planejamento de comunicação em uma organização:

a) Pesquisa.

b) Diagnóstico.

c) Identificação dos públicos.

d) Definição de objetos e metas.

e) Planos, projetos e programas.

8
(ESAF - ANA) Em relação à comunicação das organizações, analise as questões e indique a opção correta.

( ) Identidade corporativa e imagem corporativa são a mesma coisa. Ambas representam como uma empresa é percebida pelos públicos de interesse.

( ) Os indivíduos e grupos de interesse que exercem pressão sobre os procedimentos estratégicos das
corporações e estão sujeitos a serem afetados de diferentes maneiras pelas decisões do comando da
organização são chamados stakeholders.

( ) Nome da marca é o nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou combinação entre eles, que pode ser
descrito por palavras.

( ) Uma marca necessariamente traz um único nível de significado.

a) F, F, F, F

b) V, V, F, F

c) F, F, V, V

d) F, V, F, V

e) V, F, V, F


9
(ESAF - ANA) Sua utilização acontece nos casos em que o objetivo é o fortalecimento da imagem institucional na interação com a população, no sentido de obter maior cooperação e credibilidade, por meio do respaldo para a motivação popular em torno de uma proposta da instituição. Assinale a opção corresponde ao conceito formulado.

a) Marketing governamental.

b) Comunicação institucional.

c) Propaganda institucional.

d) Marketing governamental institucional.

e) Propaganda política.

10
(IBGE) O modo como indivíduos e grupos sociais vêem uma organização é chamado de:

(A) arquitetura da marca;

(B) benefício básico;

(C) posicionamento comparativo;

(D) vantagem competitiva;

(E) imagem organizacional.

(FUNCAB - IBRAM) Para Margarida Kunsch, a comunicação institucional permite à organização “ter um conceito e um posicionamento favorável perante à opinião pública”. São consideradas atividades de Comunicação Institucional:

A) editoração, publicidade institucional e marketing pessoal.

B) marketing social, marketing cultural e assessoria de imprensa.

C) jornalismo empresarial, publicidade comercial e sampling.

D) assessoria de imprensa, imagem corporativa e brindes.

E) publicidade institucional, merchandising e marketing cultural.

(FGV - Senado Federal) Do ponto de vista da comunicação, uma das providências necessárias na administração de crises é o esclarecimento dos diferentes públicos da organização, a fim de evitar danos à sua imagem. A esse respeito, os especialistas consideram que:

(A) comunicação com a imprensa, nesse caso, é o mesmo que comunicação com a opinião pública.

(B) os jornais e a TV podem não ser os melhores meios para se comunicar com determinados públicos.

(C) publicidade, mala direta, TV corporativa, intranet, internet e cartas são recursos inviáveis.

(D) a mídia de massa deve receber tratamento diferenciado, porque não alcança o público interno.

(E) mídias alternativas são ineficazes, pois não têm capacidade de atingir todos os públicos.


(FGV - Senado Federal) A elaboração de um plano de comunicação tem por escopo estruturar programas e diretrizes de ação, elaborados por uma assessoria especializada. Deve satisfazer a necessidades da empresa ou instituição assessorada, relacionando atitudes a serem adotadas quando da realização de atividades propriamente comunicacionais. As três funções relevantes do plano de comunicação são:

(A) relacionar pontos de um programa de apoio a atividades de comunicação, delineadas em conformidade a especificidades técnicas da instituição; promover melhoras na imagem institucional, propondo um canal aberto de comunicação com públicos interno e externo; e apurar o preparo em comunicação de altos dirigentes da instituição.

(B) avaliar as atividades de comunicação na teia midiática, nos seus aspectos técnico, mercadológico, organizacional, financeiro e jurídico; avaliar a evolução das atividades ao longo de sua implantação, possibilitando alternativas de correção; e programar as ações comunicacionais a serem desenvolvidas pela empresa ou instituição.

(C) proceder a análises de verificação de possíveis falhas e problemas da informação e seu tratamento no contexto comunicativo; promover rápida adaptação de situações institucionais para realizar ajustes às projeções de ação do plano de comunicação social; e ativar as diversas etapas das propostas e determinações do planejamento, em seqüência ou ao mesmo tempo, criando e/ou modificando produtos
comunicacionais.

(D) organizar e implantar programas de comunicação segundo critérios próprios à sua ocorrência e à sua sazonalidade, especificamente no que respeita à mídia; aferir e julgar a propriedade e a oportunidade de eventuais ações corretivas a serem postas em prática; e subsidiar a criação de instrumentos de promoção institucional.

(E) organizar e convocar entrevistas coletivas, de modo a dar transparência a atividades comunicacionais da instituição; manter e atualizar diferentes cadastros e listagens referentes a públicos preferenciais; e dar conta de efeitos da economia, bem como de controles legais e governamentais em domínios da comunicação.

(FGV - Senado Federal) Uma assessoria de comunicação se encarrega de divulgar determinada organização para a mídia. A respeito da atuação de uma assessoria de comunicação encarregada de divulgar determinada organização para a mídia, assinale a afirmativa correta.

(A) O dever do assessor é, antes de tudo, resguardar os modos de ser e agir das organizações, defendendo-as do oportunismo de jornalistas interessados em questioná-las e investigá-las.

(B) As empresas jornalísticas têm a responsabilidade e o dever de facilitar a prestação de informações sobre os procedimentos e as atitudes adotados por organizações públicas ou privadas.

(C) Os jornalistas tornam-se cada vez mais dependentes dos produtos informativos difundidos pelas organizações como forma de assegurar as dimensões política, social e ética de sua profissão.

(D) A democracia inclui o direito da organização a difundir suas idéias, atuar em sua defesa quando necessário e levar ao conhecimento público o trabalho que desenvolve.

(E) Os meios de comunicação jornalísticos assumiram postura acrítica e reativa frente às estratégias definidas pelo marketing em sua tarefa de estabelecer o papel das organizações na sociedade.

(ELETROBRÁS) Com relação ao marketing institucional, é INCORRETO afirmar que:

(A) o marketing institucional está voltado apenas para o posicionamento da empresa em termos de
responsabilidade social, sendo o marketing direto o responsável pela imagem corporativa e a identidade
visual da empresa;

(B) o marketing institucional é a modalidade de marketing que cuida dos aspectos relacionados à imagem da instituição, por isso é mais voltado ao share of mind do que ao market share;

(C) marketing cultural, esportivo, ecológico e comunitário são modalidades do marketing institucional, cujo objetivo é a obtenção de atitudes favoráveis do público em relação à empresa ou instituição;

(D) o marketing institucional não tem a venda como objetivo imediato;

(E) as ações de marketing institucional podem incluir tanto ferramentas de marketing quanto de  publicidade, jornalismo e relações públicas.

(CPRM) Atua em todos os setores de uma organização, estando presente em todas as atividades e
influenciando diretamente no desempenho de equipes a Comunicação:

a) Organizacional;

b) Visual;

c) Dirigida;

d) de Retorno;

e) Áudio-visual.

(CPRM) É um conjunto de técnicas e métodos de comunicação dentro de uma empresa, direcionados ao público interno (funcionários) ou ao público externo (clientela, fornecedores, etc.):

a) Comunicação Organizacional ;

b) Comunicação Dirigida;

c) Comunicação Empresarial;

d) Comunicação Social;

e) Comunicação de Retorno.

(CPRM)  Segundo Kotler, a diferenciação entre Identidade e Imagem é respectivamente:


a) a maneira como os clientes visualizam uma empresa / a forma como a empresa identifica a si mesmo ou seus produtos;

b) como o mercado fornecedor se mostra para o consumidor / visualização da empresa perante seus atacadistas;

c) o modo como a empresa visa identificar a si mesma ou seus produtos / o modo como seus clientes
ou público vê sua empresa ou seus produtos;

d) a parceria de duas ou mais corporações de níveis semelhantes que buscam obter novas
oportunidades de marketing / o reflexo de uma organização em sua vida pregressa de mercado;

e) como o mercado fornecedor se mostra para o consumidor / o modo como seus clientes ou público
vê sua empresa ou seus produtos.



(CESGRANRIO - PETROBRAS) Um bom relacionamento com a comunidade local contribui fortemente para o sucesso de uma boa integração empresainstituição na sociedade que a rodeia. Nesta perspectiva,
analise os itens a seguir.

I - O envolvimento nas atividades locais e a promoção de iniciativas que tenham impacto direto na comunidade ajudam a criar uma relação de confiança a solidificar o relacionamento com públicos e líderes locais e permitem neutralizar possíveis barreiras.

II - O envolvimento com comunidades locais serve para criar um ambiente favorável e evitar que opiniões negativas se tornem um risco para a atuação da empresa no local.

III - Projetos assistenciais podem neutralizar a opinião negativa em momentos de crise.

IV - Um bom relacionamento com a comunidade local pode minimizar riscos ambientais.

V - A atuação de uma empresa se limita a desenvolver ações sociais na comunidade.

Está(ão) correta(s) a(s) seguintes afirmativa(s):

(A) IV, apenas.

(B) V, apenas.

(C) I e II, apenas.

(D) II e III, apenas.

(E) I, II e III, apenas.

(CESGRANRIO - PETROBRAS) Pela ótica corporativa, a fim de se proteger de possíveis reflexos negativos em situações de crise institucional ou de imagem, a postura de uma empresa em relação ao contato com a imprensa deve ser

(A) defensiva.

(B) investigativa.

(C) neutra.

(D) proativa.

(E) reativa.


(CESGRANRIO - PETROBRAS) Nos últimos anos vem-se observando uma nova configuração do processo de comunicação das empresas, que passaram a usar o poder de alcance e a interatividade das novas tecnologias de informação para construir um novo tipo de comunicação e relacionamento com seus stakeholders. Nesse sentido, é correto afirmar que

(A) o conteúdo, que passa a ser gerado unicamente pelo usuário, tem uma relevância maior em termos de
credibilidade nesse ambiente.

(B) o ambiente on-line incentiva o relacionamento bidirecional, a partir da participação ativa do usuário no
processo de comunicação.

(C) a Internet, facilitada pela abrangência mundial, se mostra como o canal mais adequado para falar, de forma única, com todos os públicos de uma organização.

(D) a adaptação do usuário a esse novo ambiente tecnológico depende de um esforço conjunto de todos os agentes envolvidos neste processo.

(E) as novas ferramentas desenvolvidas para o contexto online ainda são de difícil uso e dependem de um lento processo de implementação.


(CESGRANRIO - PETROBRAS) Uma rede de distribuição de combustíveis, com atuação no sudeste brasileiro, acaba de nomear um diretor para administrar a comunicação integrada de marketing. A principal tarefa desse profissional é

(A) assessorar a presidência da empresa a respeito de todas as mensagens que possam comunicar algo a seus clientes.

(B) mapear as diversas mídias à disposição, dividi-las em grupos e selecioná-las pelo critério do CPM – custo por mil.

(C) integrar as ferramentas de comunicação, com o objetivo específico de melhorar a imagem corporativa.

(D) identificar os pontos de contato do cliente com a empresa e transmitir uma mensagem coerente em todos eles.

(E) implantar um sistema de apoio aos canais de distribuição, com ênfase nas ferramentas de comunicação.


(CESGRANRIO - PETROBRAS) As afirmações a seguir estão relacionadas a cinco ferramentas que constituem o mix promocional de uma empresa, fazendo com que suas mensagens cheguem ao público-alvo. Indique a única INCORRETA.

(A) Relações públicas – a maioria das despesas com essa ferramenta representa sólidos investimentos planejados para criar e transmitir uma imagem positiva ao mercado, embora não seja tão perceptível para o público como a propaganda.

(B) Propaganda – é a mais poderosa ferramenta para promover a conscientização das pessoas sobre uma
empresa, um produto, um serviço ou uma idéia e, em termos de custo por milhares de pessoas atingidas,
dificilmente é superada.

(C) Força de vendas – representa uma das mais dispendiosas ferramentas de comunicação, especialmente quando sai em campo, em viagens constantes, e passa um tempo considerável à caça de clientes potenciais.

(D) Promoção de vendas – necessita ser cuidadosamente planejada, para não gerar oscilações nos cronogramas de produção ou nos níveis de estoque dos fabricantes, nos períodos em que for utilizada.

(E) Marketing direto – ferramenta que identifica todo um conjunto de pessoas influentes e formadores de opinião, que serão contatados diretamente para aumentar a chance de sucesso de um novo produto.

(CESGRANRIO - PETROBRAS) Das afirmações a seguir, sobre os conceitos de identidade e imagem, apenas uma é verdadeira. Qual? 

(A) Imagens são as características físicas fundamentais do produto e os ingredientes da sua personalidade e composição manufaturada, equivalendo ao território em que circulam as mais diferentes percepções sobre o produto.

(B) A imagem se projeta na identidade, graças ao estabelecimento de uma marca e ao desenvolvimento de técnicas de comunicação e marketing voltadas para posicionar o produto na mente do consumidor.

(C) A identidade da marca será mais consolidada quanto maiores forem seu tempo de exposição pública e os volumes e verbas publicitárias, sendo que a imagem será mais forte quanto maiores forem o volume e a
homogeneidade gráfico-visual da marca.

(D) A identidade se refere ao plano dos conteúdos lógicos, concretos, apreendidos pelo nível do consciente, enquanto a imagem se refere ao plano dos simbolismos, das intuições e conotações, apreendidas pelo nível do inconsciente.

(E) A identidade é a verdade do produto, enquanto a imagem é sua sombra, e, assim, quanto mais próxima estiver da imagem, maior a projeção da identidade, e quanto mais distante da identidade, menos distorcida será a imagem.


(CESGRANRIO - PETROBRAS) O sistema de comunicação externa é responsável pelo posicionamento e pela imagem da organização na sociedade. Por isso, seu foco é a opinião pública. Nesse sentido, atualmente, a comunicação externa de uma empresa necessita

(A) aprumar seu discurso à procura de pontos que possam justapor os interesses dos consumidores e os da empresa, sem se desviar dos compromissos éticos.

(B) assumir a postura moralista nos negócios, considerando a nova realidade social e impondo padrões elevados de comportamento aos parceiros.

(C) oferecer produtos honestos e de qualidade, omitindo eventuais erros e desleixos para preservar a lucratividade e o bem-estar dos funcionários.

(D) efetuar uma cobrança social mais efetiva em torno dos serviços das instituições, exigindo maior clareza e mais profissionalismo.

(E) avaliar de maneira cuidadosa as atitudes dos consumidores, tornando-se mais ágil nas respostas e no atendimento às demandas pelos produtos.

(CESGRANRIO - PETROBRAS) Um consultor de comunicação é contratado para desenvolver um planejamento de endomarketing para uma instituição de grande porte. Ele explica para a diretoria que existem diversas formas de comunicação nas organizações, como a administrativa e a social. Entretanto, existe também uma área que normalmente não é trabalhada operacionalmente nas organizações: a comunicação cultural, que é aquela que 


(A) envolve as áreas de assessoria de imprensa e relações públicas no contexto social, gerando imagem favorável à empresa.

(B) comporta o clima organizacional, aferido a partir do arcabouço dos costumes, das idéias e dos valores da empresa.

(C) promove a marca para o público interno, criando um clima organizacional favorável nos tempos de mudanças.

(D) funciona como uma orquestra promovendo uma melodia harmoniosa e corresponde à visão sistêmica na empresa.

(E) motiva o funcionário a trabalhar mais satisfeito, produzindo mais e orgulhando-se da instituição em que atua.

(CESGRANRIO - PETROBRAS) Considere as afirmações abaixo, sobre a dimensão estratégica da comunicação organizacional. 


I - Um clima organizacional mal trabalhado e mal administrado gerará ruídos na comunicação, o que pode ser resolvido por um boletim interno bem feito e programas de relações públicas bem elaborados.


II - Cada vez mais, a comunicação ganha status de consultoria estratégica, que se desenvolve por meio de
orientação, de leitura do meio ambiente, de interpretação de cenários e de assessoria aos sistemas decisórios.

III - Os sistemas de informação, que agregam as informações armazenadas em bancos de dados, são importantes formas de comunicação nas organizações, afetando as comunicações social, cultural e administrativa.

IV- A comunicação organizacional é comumente entendida como a comunicação administrativa que reúne os papéis, as cartas internas e os memorandos, sendo a mais desenvolvida do ponto de vista operacional.

É(São) verdadeira(s) APENAS a(s) afirmação(ões)
(A) II

(B) I e II

(C) II e III

(D) I, II e III

(E) II, III e IV

(CESGRANRIO - PETROBRAS) Os fluxos da comunicação numa organização exercem grande influência sobre a eficácia do processo. São eles que constituem os caminhos, os desvios e os degraus por que atravessa a comunicação. A esse respeito, é INCORRETO afirmar que

(A) as comunicações descendentes, entre a cúpula (diretores e superintendentes) e os níveis gerenciais intermediários, são mais eficazes do que as comunicações entre os gerentes e as chefias subordinadas.

(B) as comunicações para as bases da organização sofrem influência negativa da dispersão dos públicos-alvos, da heterogeneidade sociocultural e da retenção das informações pelas gerências e chefias intermediárias.

(C) as comunicações ascendentes – de baixo pra cima – não têm a força do sistema formal, e grande parte das mensagens flui por meio de canais informais, as chamadas “rádio-peão” e “rádio-corredor”.

(D) as comunicações laterais tratam de mensagens trocadas entre um superior e um subordinado de outra área, sendo comuns em organizações mais abertas, menos burocráticas e com programas interdepartamentais.

(E) entre as queixas relativas ao fluxo lateral, aparecem considerações sobre o “esconderijo” de informações, explicado pela tática de não fornecer aos companheiros tudo o que se passa em certas áreas.

(CESGRANRIO - PETROBRAS) O superintendente de comunicação de uma multinacional no setor energético encomenda a uma agência de propaganda, especializada em comunicação interna, uma campanha de integração interdepartamental. Assim, a equipe de criação deverá elaborar peças que

(A) apóiem o departamento de recursos humanos na reciclagem de pessoal.

(B) diminuam a existência de feudos entre os diretores, gerentes e funcionários.

(C) estimulem o sentido de competitividade entre os setores e as funções.

(D) despertem a organização da letargia causada pela repetição de tarefas e afazeres.

(E) estabeleçam mudanças nas práticas e costumes tradicionais dos funcionários.


 (CESGRANRIO - PETROBRAS)  As organizações, no momento, defrontam-se com duas grandes transformações, cujas conseqüências determinam o modelo de comunicação contemporâneo: a revolução na informação e as mudanças no sistema de vendas e distribuição. Os efeitos de impacto gerados por essas transformações são:

(A) maior seletividade por parte dos clientes e aumento das despesas com promoção.

(B) desenvolvimento de tecnologias digitais e diminuição da oferta de mídias.

(C) menor envolvimento do público e diminuição dos serviços de auto-atendimento.

(D) queda acentuada da propaganda clássica e menor conhecimento sobre os clientes.

(E) redução no número de mídias especializadas e sofisticação dos pontos de vendas.

(CESGRANRIO - PETROBRAS)  Uma companhia petrolífera de grande porte realizou uma pesquisa interna e detectou que cerca de 85% dos materiais impressos produzidos não eram consumidos de maneira eficaz pelo corpo funcional. Esse fato representa um problema de


(A) comunicação administrativa.

(B) comunicação cultural.

(C) comunicação social.

(D) sistema de informação.

(E) relacionamento interpessoal.

(CESGRANRIO - PETROBRAS)  Dentre as novas dimensões que compõem a postura de relacionamento da empresa com a imprensa, pode-se destacar a(o)

(A) cooptação da imprensa à base de fisiologismo.

(B) ênfase nos dirigentes empresariais.

(C) divulgação da empresa como ilha de felicidade.

(D) descarte das informações socialmente significativas.

(E) reconhecimento dos problemas e dificuldades da empresa.


(CESGRANRIO - PETROBRAS) Para um eficaz planejamento de comunicação empresarial, deve-se compreender o posicionamento de cada meio de comunicação, obtendo-se esse conhecimento por intermédio de um(a)

(A) estudo das regiões e áreas geográficas em que atuam.

(B) levantamento do volume de anunciantes que conseguem captar.

(C) análise da realidade social, política e econômica.

(D) pesquisa de mercado com os consumidores em potencial.

(E) avaliação de suas posições sobre temas e questões centrais.

(CESGRANRIO - PETROBRAS) Considere as afirmações a seguir sobre o jornalismo empresarial.

I - A escolha dos canais internos de comunicação está associada ao porte da organização, à dimensão espacial de suas unidades centrais e periféricas, aos tipos de público que se quer atingir e à periodicidade das mensagens.

II - É um erro pensar que as publicações internas servem a todos os fluxos de comunicação – descendente, ascendente e horizontal, porque na verdade são instrumentos de divulgação do nível estratégico das empresas.

III - As publicações internas são mecanismos de projeção de imagem, geralmente utilizados como porta-voz das promoções e serviços da empresa e para o estreitamento das relações com a comunidade e seus
clientes.

É(São) correta(s) APENAS a(s) afirmativa(s)

(A) I

(B) II

(C) III

(D) I e II

(E) II e III


(CESGRANRIO - PETROBRAS)  Assinale a afirmação correta sobre o processo de gerenciamento da comunicação integrada de marketing. 

(A) Um dos primeiros passos para a integração é começar pelos veículos de comunicação.

(B) Deve-se fazer uma análise dos hábitos de consumo para a escolha dos pontos de contato com os clientes.

(C) Todas as ferramentas usadas devem ser independentes e utilizar mensagens específicas.

(D) A comunicação não se caracteriza como uma forma de manter relacionamentos com o público.

(E) Há maior ênfase hoje na mídia de massa, em detrimento do uso de mídias segmentadas e promocionais.



(CESGRANRIO - PETROBRAS)  Sobre a comunicação organizacional em uma distribuidora de combustíveis, analise as afirmativas a seguir.

I – Em função da alta competitividade nesse segmento, a área de comunicação vem assumindo uma função cada vez mais tática, com o objetivo de ampliar a participação de mercado.

II – As ações de comunicação de uma empresa nesse setor precisam ser guiadas por uma filosofia que
considere as demandas, os interesses e as exigências dos diversos públicos e da sociedade.

III – Uma separação clara e objetiva deve haver entre a comunicação interna, a institucional e a de negócios, na busca de eficácia, eficiência e efetividade nas ações organizacionais.
Está correto o que se afirma em

(A) I, apenas.

(B) II, apenas.

(C) I e III, apenas.

(D) II e III, apenas.

(E) I, II e III.


(CESGRANRIO - PETROBRAS)  As ações de relações públicas são fundamentais para construção e fortalecimento das marcas. Nessa perspectiva, considere as seguintes ferramentas de comunicação:

I – assessoria de imprensa;

II – e-mail marketing;

III – catálogos;

IV – palestras e seminários;

V – lobby;

VI – relatórios anuais;

VII – prêmios e brindes.

As ferramentas que devem ser consideradas são, APENAS,

(A) I, II, III e V.

(B) I, IV, V e VI.

(C) II, IV, V e VII.

(D) III, V, VI e VII.

(E) IV, V, VI e VII.


(CESGRANRIO - PETROBRAS) Em um momento de crise, a Assessoria de Comunicação Social de uma empresa que articula ações de várias assessorias de imprensa, simultaneamente, deve

(A) coordenar as ações de todas as assessorias que atendem à empresa, definir um discurso único e criar equipes de plantão.

(B) evitar atender os jornalistas que querem falar sobre o assunto gerador da crise e deixar que a crise saia naturalmente das manchetes.

(C) produzir um evento institucional que retire as atenções da crise, convocar a imprensa e, na primeira oportunidade, desmentir a crise.

(D) convocar a imprensa para uma coletiva, recolher todas as dúvidas do jornalista e deixar que a imprensa esqueça o caso.

(E) marcar uma reunião com a direção da empresa para definir as ações da assessoria.